政策引导与消费需求共振 奈雪高维破局健康课题

潮新闻(xīnwén)客户端 记者 黄伟芬 健身年卡(niánkǎ)、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付式消费(xiāofèi)引发(yǐnfā)的消费纠纷屡见不鲜，大大影响了消费信心。 如今，这一(zhèyī)困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题新思路。 6月23日，在省、市、区三级市场监督管理局(guǎnlǐjú)联合指导下，由美团主办的“美团安心乐生活计划全国首启(shǒuqǐ)盛典”在杭州市拱墅区举行。 会上，美团首发“安心乐生活计划”消费保障(bǎozhàng)，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务(fúwù)消费领域推出“按(àn)次核销、剩余可退(kětuì)”的次卡团购产品，从资金(zījīn)安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，探索为(wèi)消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。 潮新闻记者了解到，目前美团平台上，杭州已经有超(yǒuchāo)6000家商家(shāngjiā)加入“安心乐生活计划”，是全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业(hángyè)覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。 美团“安心乐(lè)生活计划”落地杭州 周鸿 摄　 “安心乐生活计划”如何打造资金安全(ānquán)、消费安心的保障新模式？ 美团相关(xiāngguān)负责人介绍，本次推出的安心乐生活计划，是在按次付费基础上，结合行业(hángyè)特性推出定制化解决方案，来满足用户多样化需求。 比如在(zài)运动(yùndòng)健身领域(lǐngyù)，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障。 这也(yě)就意味着消费者担心的充值跑路退款难将不再成为困扰。 如果消费者购买“跑(pǎo)路赔”产品后(hòu)遇到门店跑路的情况，平台会对消费者的损失进行赔付。 此外在足疗、丽人以及(yǐjí)亲子游乐等行业中，美团还推出了“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑(pǎo)路(lù)、商品过期或是未用完等情况，用户均可以按平台退款规则申请退款。 “杭州(hángzhōu)推动预付式消费治理，就是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做强(zuòqiáng)做大，通过市场化机制(jīzhì)防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”杭州市市场监督管理局相关负责人说。对于该(gāi)模式，该负责人进一步解释，以往消费者(xiāofèizhě)遇到的预付式消费维权难问题，在于充值的钱直接给了商家，现在的消费模式即购买带有“跑路赔”标签(biāoqiān)的团购商品，都是按实际消费支付给商家，剩余的钱由第三方金融机构(jīnróngjīgòu)进行监管。 此外杭州市市场监督(jiāndū)管理局相关(xiāngguān)负责人呼吁广大消费者(xiāofèizhě)，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业或个人账户。 美团“安心乐生活计划” 图片(túpiàn)来源美团 美团(měituán)服务(fúwù)零售乐生活业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费场景，“安心乐生活计划”致力于(zhìlìyú)打造(dǎzào)安全、透明、可持续的生活服务消费新模式，更好(gènghǎo)保障消费者权益，提振消费信心，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。 目前，针对参与“安心乐生活计划”的商家，美团(měituán)推出了系列配套扶持举措(jǔcuò)。 据悉，平台将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、专属品牌物料(wùliào)标识(biāozhì)以及平台补贴等政策。 同时，平台(píngtái)也将持续打造“跑(pǎo)路赔”等“安心乐生活计划”的品牌心智和影响力，吸引更多消费者选择此类消费保障产品。 杭州预付式消费市场化改革为什么(wèishénme)要再“上新”？ “我们上线次卡和(hé)月卡已经有一段时间，非常直观的一个感受(gǎnshòu)就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团(měituán)上线“跑路赔”后的经验，“我们超过40%新客都来源于(láiyuányú)美团，平台(píngtái)敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营(yùnyíng)方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。” 在次卡团购基础上，美团结合用户健身需求，通过与健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费能力，也(yě)就是购买月卡等产品之后，用户如有连续包月、持续健身的需求，平台为用户提供自动(zìdòng)包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金(zījīn)压力和担心(dānxīn)商家卷款跑路(lù)的顾虑(gùlǜ)。 潮新闻记者打开(dǎkāi)美团App搜索“健身”相关关键词，发现不少健身房已开始在美团等平台推出按次(cì)或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面数据，截至6月中旬，仅杭州地区提供月卡等短期课团购的(de)健身商户数，较(jiào)去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量(liàng)增长64%。这意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多(duō)消费者的选择。　 对于消费(xiāofèi)者来说，参加此类预付式消费，既可以享受到优惠，还没有了商家“跑路”的顾虑，有利于提升(tíshēng)消费信心。 值得一提的是，“安心乐生活计划”继“美团安心学”之后再(zài)一次选择从杭州市拱墅区首发，这是美团在预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革(gǎigé)中的又(yòu)一次先行拓路。 活动(huódòng)现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了关于共同(gòngtóng)推进优化消费环境探索的合作协议，双方将(jiāng)从探索预付式消费治理、促进(cùjìn)消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导(jiàoyùyǐndǎo)路径等多个方面深化政企合作。 在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的(de)杭州，可发挥自身平台经济和(hé)AI产业优势，以(yǐ)科技赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启(shǒuqǐ)“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是(shì)一项具有应用场景推广价值的创新项目。